当商家收取服务费却未提供服务时，消费者有权要求全额退还费用，甚至可能获得额外赔偿。具体可分以下情形处理：- 若双方签有书面服务合同，且明确约定了服务内容、履行期限等条款，商家未履约的，消费者可依据合同要求其承担继续履行、补救或赔偿损失等责任；若商家明确表示不提供主要服务或用行为表明拒绝履行，消费者还可解除合同并要求退还已支付的服务费。- 若双方未签书面合同，但能通过口头约定、聊天记录、宣传资料等证据证明存在服务合同关系，商家收费后未服务的，消费者同样有权要求退还费用，此时相关证据将作为认定双方权利义务的依据。- 若商家以虚假服务内容、承诺等欺骗消费者并收费后不服务，可能构成欺诈。消费者除退还费用外，还可依据《消费者权益保护法》第五十五条要求增加赔偿损失，增加赔偿金额为服务费用的三倍，不足五百元的按五百元计。
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消费者支付服务费后未获得服务的，有权要求退款并可能获得赔偿。以下是不同情况下的具体指引：- 有书面服务合同且明确服务内容、履行期限等条款的，商家违约时，消费者可依约要求其承担继续履行、补救或赔偿责任；若商家明确拒绝或默示不履行主要服务义务，消费者可解除合同并要求退还款项。- 无书面合同但有口头约定或聊天记录、宣传资料等证据证明存在服务关系的，商家收费未服务的，消费者有权退款，相关证据将作为权利义务认定依据。- 商家以虚假服务内容、承诺等欺诈消费者并收费不服务的，构成欺诈。消费者除退款外，可依据《消费者权益保护法》第五十五条要求增加赔偿，金额为服务费用的三倍，不足五百元按五百元计算。
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若商家收取服务费却未提供服务，消费者可要求退款并可能获得赔偿。具体可按以下情况处理：- 双方签有书面服务合同，且约定了服务内容、履行期限等，商家未履约的，消费者可依合同追责，要求继续履行、补救或赔偿；若商家明确不提供主要服务或用行为表明拒绝，消费者可解除合同并要求退钱。- 无书面合同但有口头约定或聊天记录、宣传资料等证据证明服务关系成立的，商家收费未服务的，消费者有权退款，证据将作为权利义务认定依据。- 商家以虚假服务内容、承诺等欺骗消费者并收费不服务的，可能构成欺诈。消费者除退款外，可依据《消费者权益保护法》第五十五条要求增加赔偿，金额为服务费用的三倍，不足五百元按五百元算。
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消费者支付服务费后未享受服务的，有权要求退款并可能获得赔偿。以下是不同情形的具体说明：- 存在书面服务合同且明确服务内容、履行期限等条款时，商家未履约的，消费者可依合同要求其承担继续履行、补救或赔偿责任；若商家明确表示或行为表明不提供主要服务，消费者可解除合同并要求退还款项。- 无书面合同但有口头约定或聊天记录、宣传资料等证据证明服务关系存在的，商家收费未服务的，消费者有权退款，证据将作为权利义务认定依据。- 商家以虚假服务内容、承诺等欺诈消费者并收费不服务的，可能构成欺诈。消费者除退款外，可依据《消费者权益保护法》第五十五条要求增加赔偿损失，增加赔偿金额为服务费用的三倍，不足五百元按五百元计。

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